Im vergangenen Jahr stieg der Umsatz im E-Commerce um ganze 23 Prozent an, sodass ein Betrag von 73 Milliarden Euro im Online-Markt erwirtschaftet wurde. Dabei bietet die digitale Welt eine wahre Reiz\u00fcberflutung an Angeboten. Umso stolzer sind wir \u00fcber die positive Resonanz unseres Online-Shops bei der Verbraucherumfrage 2021, der sich mit qualitativ hochwertigem Service hervorheben konnte und weiterhin den Titel \u201eDeutschlands bester Online-Shop f\u00fcr Sportger\u00e4te\u201c<\/strong> tr\u00e4gt. Denn gemeinsam im Team sind wir stark und hinter jedem gutem Team steht eine noch bessere Fangemeinschaft. Deshalb danken wir unseren Kunden f\u00fcr ihr Vertrauen sowie das positive Feedback.<\/p>\n\n\n\n Bei der Verbraucherbefragung wurden 696 Online-Shops in 80 Kategorien aufgeteilt. Unser Online-Shop fiel dabei unter die Kategorie Sport und Hobby, der unsere Sportger\u00e4te angeh\u00f6ren. Das Verfahren zur Ermittlung des besten Online-Shops basiert auf einem Fragebogen zur Kundenzufriedenheit. Im Fokus standen dabei unter anderem die Qualit\u00e4t der angebotenen Produkte, die fachspezifischen Kompetenzen im Kundenservice, die Zuverl\u00e4ssigkeit beim Versand der Ware sowie auch die schnelle Reaktion auf R\u00fccksendungen. Dazu wurden 63.528 Personen zu den folgenden Leistungsbereichen befragt:<\/p>\n\n\n\n Bei der Methodik wurde stets die Kundenperspektive fokussiert. Folglich durften lediglich Personen eine Bewertung abgeben, die Dienstleistungen des zu bewertenden Online-Shops in den letzten 12 Monaten in Anspruch genommen hatten. Vor allem in der Kategorie \u201ePreis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis\u201c ist eine gute Kundenbeurteilung selten. Markus Hamer, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t, \u00e4u\u00dferte sich dazu folgenderma\u00dfen: „Die Kundenzufriedenheit ist in allen E-Commerce-Segmenten stark ausgepr\u00e4gt, wof\u00fcr insbesondere die Qualit\u00e4t der Internetauftritte sowie die Bestell- und Zahlungsbedingungen sorgen. Generell kritischer sehen die Verbraucher das Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis<\/strong> – gut jeder f\u00fcnfte Kunde gibt zu diesem Aspekt keine positive Bewertung ab.“ Aufgrund dessen sind wir besonders erfreut, die 1. Platzierung<\/strong> in diesem Leistungsbereich erreicht zu haben und unsere Kunden mit hochwertiger Ware zu fairen Preisen versorgen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Schlussendlich konnten wir unter 12 verschiedenen Online-Anbietern f\u00fcr Sportger\u00e4te in 5 von 6 Unterkategorien den 1. Platz belegen und bei der Wahl 78,1 von 100 Punkten erreichen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Platz in der Kategorie Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis<\/p>\n\n\n\n 1. Platz in der Kategorie Angebot<\/p>\n\n\n\n 1. Platz in der Kategorie Kundenservice<\/p>\n\n\n\n 1. Platz in der Kategorie Internetauftritt<\/p>\n\n\n\n 1. Platz in der Kategorie Versand und R\u00fccksendungen<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sieg in Serie \u2013 zum 6. Mal ungeschlagen Es ist wieder soweit \u2013 auch dieses Jahr d\u00fcrfen wir uns \u00fcber die Auszeichnung \u201eDeutschlands bester Online-Shop f\u00fcr Sportger\u00e4te\u201c vom Deutschen Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t (DISQ) und dem Nachrichtensender n-tv freuen. Bereits das sechste Jahr in Folge konnten wir in der Verbraucherumfrage des DISQ und n-tv eine hohe […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":17709,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,7],"tags":[1034,1032,1035,1033],"coauthors":[1030],"class_list":["post-17699","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-wir_bei_fitshop","tag-angebot","tag-deutschlands-bester-online-shop-fuer-sportgeraete","tag-kundenservice","tag-preis-leistungs-verhaeltnis"],"yoast_head":"\nStudie zur Verbesserung der Servicequalit\u00e4t in Deutschland<\/h2>\n\n\n\n
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