{"id":1662,"date":"2014-07-30T14:50:16","date_gmt":"2014-07-30T12:50:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sport-tiedje.de\/blog\/?p=1662"},"modified":"2020-12-03T08:19:28","modified_gmt":"2020-12-03T07:19:28","slug":"30-jahre-sport-tiedje-7-die-hotline-zum-chef-persoenlich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fitshop.de\/blog\/2014\/07\/30-jahre-sport-tiedje-7-die-hotline-zum-chef-persoenlich","title":{"rendered":"30 Jahre Sport-Tiedje #7: Die Hotline zum Chef pers\u00f6nlich"},"content":{"rendered":"

In der 7. Folge „30 Jahre Sport-Tiedje“ erfahrt Ihr, wie sich unsere Kundenhotline entwickelt hat und an welchem eher au\u00dfergew\u00f6hnlichen Ort Fitness-Interessierte von den beiden Chefs pers\u00f6nlich beraten wurden.
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\nAls der Onlinehandel von Sport-Tiedje noch in den Kinderschuhen steckte, war die zentrale Kundenhotline bis 18 Uhr mit Mitarbeitern besetzt. Am Abend und an Wochenenden wurden die Anrufe auf eine Handynummer umgeleitet, da es schon immer zu Sport-Tiedje geh\u00f6rte, f\u00fcr die Kunden erreichbar zu sein. Fitnessger\u00e4te<\/a> sind erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Produkte und gerade beim Online-Handel ist der direkte Draht zum Anbieter f\u00fcr viele Kunden sehr wichtig. Dies hatte von Anfang an bei Sport-Tiedje Tradition – insbesondere zu solchen Zeiten, wenn die Kunden Zeit zum Surfen hatten – also abends und am Wochenende. Die Handynummer geh\u00f6rte immer zu einem der beiden der damaligen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer: Ulrich Tiedje und Christian Grau. Die beiden wechselten sich dabei ab, wer die Hotline \u00fcbernahm. Die Anrufer merkten davon nat\u00fcrlich nichts und waren mehr als einmal \u00fcberrascht, dass sie tats\u00e4chlich einen der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer am Apparat hatten und das Gespr\u00e4ch zumindest auf der anderen Seite der Leitung an ganz anderen Orten als dem B\u00fcro gef\u00fchrt wurde.<\/p>\n

Selbst auf Reisen gut beraten<\/h2>\n
\"#7

Die Kommunikationszentrale im Schleswiger Stammhaus<\/p><\/div>\n

Ein besonders ausgefallener Ort f\u00fcr eine Kundenberatung durch unsere Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer fand ganz pers\u00f6nlich sowie auch am Hotline-Telefon in der Hochsaison an einem Samstag im Jahre 2001 statt. Der Ort: zwischen Hamburg und M\u00fcnchen. Als Ulrich Tiedje und Christian Grau zur Fitness-Fachmesse ISPO (Internationale Fachmesse f\u00fcr Sportartikel und Sportmode) nach M\u00fcnchen fliegen wollten, wurde ihr Flug wegen Schneetreibens gecancelt. Die beiden nahmen also den ICE von Hamburg nach M\u00fcnchen, der nat\u00fcrlich bereits voll ausgebucht war. Die letzten freien Pl\u00e4tze fanden die beiden im Speisewagen. Und dort fanden dann tats\u00e4chlich durchgehend Beratungsgespr\u00e4che mit interessierten Anrufern und anderen Passagieren statt. Auch wenn Christian mittlerweile nicht mehr am Service-Telefon sitzt, bricht die alte Begeisterung f\u00fcr Beratung und Fitnessger\u00e4te immer wieder hervor: Dann erkl\u00e4rt er uns hier in Schleswig mit leuchtenden Augen, was an den neuen Modellen besonderes dran ist.<\/p>\n

Heute ist das Ganze etwas anders: Die Kundenhotline wird an 7 Tagen in der Woche von unserem Service-Team besetzt. Und zus\u00e4tzlich gibt es viele weitere Kommunikationsm\u00f6glichkeiten, \u00fcber die sich Kunden informieren oder beraten lassen k\u00f6nnen. Wir haben einen Online-Support mit Live-Chat-Funktion, E-Mail, Facebook, Google+ und schlie\u00dflich auch dieses Blog. Und nicht zu vergessen: Mittlerweile bieten wir in 18 Filialen in Europa auch eine pers\u00f6nliche Beratung vor Ort und mit der M\u00f6glichkeit, die meisten Ger\u00e4te gleich auszuprobieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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